Универсальные CRM

Задача этого вида компьютерного обеспечения – автоматизация работы с информацией, которой живет вся компания и которая необходима для ежедневной деятельности. Современные российские организации уже сложно представить без подобного цифрового инструмента.

Как это работает

CRM («си-эр-эм») – аббревиатура от Customer Relations Management, или «Управление взаимоотношениями с клиентом». Помимо помощи в обмене необходимыми сведениями эта система призвана помогать в работе с каталогами, информационными карточками, контактами лиц, отделов и компаний.

Без учета всего этого маркетинг будет пробуксовывать по мере роста бизнеса, а продажи перестанут обеспечивать достаточный доход. Усиление и ускорение взаимодействия – задача этого вида программного инструмента.

Универсальная CRM – цифровой продукт, применяемый не так часто. Повышенным спросом пользуются узкоспециализированные разработки. Причина – углубленный набор хороших функциональных возможностей, весь спектр которых сложно поместить в малую или среднюю программу.

Управление продажами обычно выстраивается с помощью таких видов CRM как:

• аналитическая: верстка и ведение базы данных о субъектах и процессах;
• операционная: автоматизация привычных и простых задач любого рода;
• коллективная: программа для «внутреннего» обмена данными;
• отраслевая: ПО создано для уникальных задач конкретной сферы.

Суть явления – одна программная разработка «умеет» выполнять ряд задач лучше другой. Узкоспециализированные и универсальные CRM как отраслевое решение по учету данных работают на основе шаблонов:

• мгновенное создание подходящего типа документа;
• оформление заявки или запроса с точечным заполнением;
• отправка сообщения клиенту, автоматически или с напоминанием менеджеру;
• автоматический расчет цены и комплектации;
• учет дат и времени, создание планов, отчетов, задач и т.д.

Работа этого ПО – развитое структурирование с автоматическим обновлением по мере необходимости. Глубина автоматизации регулируется администратором, руководителем или ведущим менеджером.

Зачем нужны CRM

Универсальные CRM-системы подходят всем рангам и категориям сотрудников. С точки зрения функциональности они выполняют роли по организации и по реализации планов.Менеджеры как исполнители оценят их за:

• планирование стратегии в индивидуальном порядке: любому контрагенту, специалисту или клиенту можно отправить сообщение, позвонить или назначить встречу в удобное время;
• сбор и сохранение сведений: запросы, замеры, описания, контакты и другая ценная информация автоматически вводятся в базу данных;
• сопровождение продажи в режиме 24/7/365: контроль продажи можно вести буквально из любой точки мира.

Руководители обычно выбирают это цифровое решение как способ:

• изучить источник появления заявки, заказа, звонка и покупателя;
• оценить текущие процессы, проанализировать изменения прибыли;
• назначить план действий подчиненным и изучить необходимые отчеты;
• проанализировать эффективность работы как сотрудников, так и целых отделов.

Универсальные CRM-системы – это не дань моде, а очень даже рабочий инструмент.

Советы

Чтобы выбирать и заказывать подходящее ПО, не нужно быть собственником транснациональной корпорации. Достаточно следующего:

• в бизнесе есть продажи, в компании есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам;
• база клиентов измеряется сотнями записей;
• лиды и продажи завязаны на несколько каналов связи с окружающим миром;
• общение и бизнес-процессы длятся месяцами и годами;
• специфика компании и ее деятельности, требуемые инструменты;
• достаточность интерфейса, необходимые кнопки и т.д.

Выполнить роль гида в мир CRM помогут опытные специалисты – в ПО всегда скрыто много нюансов. Разделять необходимое от желаемого – задача менеджера по продажам.

Почему это важно

Универсальная CRM представляет собой способ получить удобное решение для большинства ежедневных задач, возникающих в бизнесе. Избавиться от шаблонных задач, переложить часть работы на компьютер с его памятью и прямолинейностью, автоматически обновлять собственную базу данных – вот какой эффект дают универсальные CRM.

Их достоинство – в охвате большинства типов процессов, которым живет бизнес. Взаимодействие с игроками рынка, оптимизация внутренних процессов, закупки, ценообразование, проведение встреч и многое другое – повышение степени контроля за этим приводит к росту доходов.

Итоги

Если остаются сомнения в том, зачем нужна универсальная CRM, как ее купить и как использовать, хорошее решение – обратиться к профессионалам.

Только разработчик способен сразу и точно указать на достоинства этого продукта. С универсальными CRM-системами позволить себе вести учет данных и применять автоматизацию может каждый пользователь.

Не знаете, с чего начать?

Оставьте заявку

Наш эксперт расскажет обо всех возможностях развития отдела продаж!

Выражаю согласие с политикой конфиденциальности