По отчету издания Data Insight за 2023 год общий оборот от онлайн-торговли составил почти 8 триллионов рублей. В заказах — это больше 5 миллиардов, что на 78 % больше, чем в 2022 году. Но за этими цифрами стоят реальные клиенты, информация о которых становится для компаний полноценным активом, наравне с капиталом. Особенно в условиях высокой конкуренции. И СРМ-системы позволяют собирать, хранить, систематизировать, обрабатывать данные, чтобы компаниям было проще принимать стратегические и тактические решения, быстро реагируя на колебания спроса.
[vc_row][vc_column][vc_empty_space height="20px"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row parallax="content-moving" parallax_image="166" parallax_speed_bg="1" css=".vc_custom_1709723098591{background-position: center;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}"][vc_column css=".vc_custom_1709715608760{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}"][vc_custom_heading text="СДЕЛАЕМ АУДИТ AMOCRM И ОТДЕЛА ПРОДАЖ" font_container="tag:p|font_size:35|text_align:left|color:%23000000" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_column_text]Получите стратегию развития вашей системы AMOCRM на основе аудита.
Наша экспертиза поможет выявить слабые места текущей CRM
и создать корректный пошаговый план усиления её эффективности.[/vc_column_text][vc_column_text]Предлагаем своим клиентам виртуальную сессию комплексного аудита.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2"][vc_btn title="ПОСМОТРЕТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ" color="juicy-pink" link="url:https%3A%2F%2Fblog.on-x.ru%2Fs-chego-nachat-vnedrenie-crm%2F|title:%D0%A1%20%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20CRM"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height="20px"][/vc_column][/vc_row]
Почему CRM
Таблицы Excel, так уважаемые сотрудниками, вернее их заполнение, требует много времени. Человеческий фактор тоже никто не отменял – даже корректное внесение контактов при большом потоке заявок, это уже сложная задача. А для бизнеса потеря телефонного номера потенциального покупателя – это уже недополученная прибыль.
Автоматизированные системы в этом плане намного эффективнее. Например, ПО «умеет» выводить на экран шаблоны счетов, историю заказов и взаимодействия с клиентом (с самого первого обращения). Рассылать уведомления, электронные письма. То есть забирает у сотрудника рутинные, монотонные задачи, отнимающие время и помогает сконцентрироваться на основной работе – продажах.
Как и какие данные собирает СРМ
СРМ использует открытые источники. Это могут быть соцсети, сайт бренда, аналитические системы браузеров. Например, вот какие данные собирают crm системы:
- ФИО, контакты, реквизиты (для юрлиц);
- демографические, географические параметры (пол, профессия, возраст, регион);
- история покупок, с суммами, содержанием заказов;
- участия в промо акциях;
- динамика активности пользователей на сайте бренда;
- информация о взаимодействии с брендом — «брошенные» в корзину, но невыкупленные товары, обращение в техподдержку;
- отчет об эффективности рекламных интеграций – переход по рекламным ссылкам, завершившийся продажей.
Все вместе это упрощает разработку маркетинговой стратегии. Поскольку дает представление чем руководствуется клиент, принимая решение о совершении сделки или отказа от оплаты, какие каналы рекламы приносят больше заявок. Насколько эффективна действующая программа лояльности.
Крупный бизнес, на основе собранной информации, может оценивать уровень благонадежности партнеров. Например, показатели о транзакциях, средних сроках оплаты счетов, объеме продаж и наличии (отсутствии) дебиторской задолженности. Кроме явных плюсов, есть и неочевидные преимущества. Подробная запись телефонных переговоров, внесение комментариев в карточку по каждому взаимодействию менеджер-покупатель, может здорово упростить решение спорных или конфликтных ситуаций.
Настроить систему можно под любые задачи бизнеса – автоматизировать, персонализировать рекламную рассылку, чтобы не забрасывать действующих или потенциальных покупателей спамом. Оптимизировать скрипты, если главный канал продаж компании телефонное общение, а также оценить работу персонала. Увеличивать средний чек, за счет доп услуг, сопутствующих товаров.
[vc_row parallax="content-moving" parallax_image="146" parallax_speed_bg="1"][vc_column css=".vc_custom_1709714172437{background-image: url() !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}"][vc_custom_heading text="ЕСТЬ ВОПРОСЫ" font_container="tag:p|font_size:45|text_align:left|color:%23000000" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_custom_heading text="По работе CRM или планируете внедрять?" font_container="tag:p|font_size:25|text_align:left|color:%23000000" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_column_text]Получите консультацию бесплатно или телефону +7 (995) 333-74-65 или оставьте заявку[/vc_column_text]Полезные советы
СРМ – это правда хороший инструмент, упрощающий работу руководителям и персоналу. Но поскольку программа собирает, обрабатывает данные, охраняемые законом стоит:
- разработать политику конфиденциальности – стандартная практика, для разъяснения для чего и в каких целях собирается информация;
- получить согласие на обработку полученных данных – без этого даже безобидная электронная рассылка признается нарушением закона;
- не использовать «серые» базы – это незаконно, плюс часто они содержат сильно устаревшие сведения, на актуализацию которых нужно время;
- проверять изображения для рекламных интеграций на авторство (здесь уже вступает в силу закон об авторском праве, нарушение которого тоже несет риски для бренда).
Отдельный вопрос – это хранение данных. Утечка может привести к репутационным рискам, убыткам из-за потери лояльности аудитории. Кроме этого – штрафам и проблемам с законом. Поэтому стоит устанавливать лицензионный программный продукт, а настройку, техподдержку доверять только разработчику или его официальному представителю. Чтобы исключить возможную утечку, стоит разработать регламенты распределения доступа для персонала. Например, чтобы суммы по каждой сделке, объем выручки с разбивкой по клиентам мог видеть только руководитель, а контакты, историю переписки – менеджер.
[vc_row][vc_column width="2/3"][vc_custom_heading text="Не знаете, с чего начать?" font_container="tag:p|font_size:45|text_align:left|color:%232d2d2d" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_custom_heading text="Оставьте заявку" font_container="tag:p|font_size:60|text_align:left|color:%23dd3333" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal"][vc_custom_heading text="Наш эксперт расскажет обо всех возможностях развития отдела продаж!" font_container="tag:p|font_size:26|text_align:left|color:%23262626" google_fonts="font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal"][vc_column_text]