WhatsApp подключают к amoCRM через сервисы-посредники, которые ставятся из amoМаркета: Wazzup, ChatApp и другие. После подключения сообщения клиентов попадают в amoCRM, сделка и контакт обычно создаются сами, а менеджер отвечает прямо из карточки. Есть два варианта канала: обычный номер WhatsApp и официальный WhatsApp Business API (WABA). Первый проще и дешевле, второй нужен для автоматизации, рассылок по согласию и работы по правилам Meta.
Ниже: как устроено подключение, чем отличаются два варианта, сколько это стоит и что настроить, чтобы заявки из WhatsApp не терялись. Факты о сервисах и правилах Meta сверены с их официальными сайтами 3 ноября 2026 года, ссылки в конце статьи.
Есть ли у amoCRM своя интеграция с WhatsApp
Кнопки «включить WhatsApp» в самой amoCRM мы на её официальном сайте не нашли. У amoCRM есть API чатов: через него внешний сервис подключает свой канал к аккаунту, создаёт переписки и передаёт сообщения. В документации для разработчиков есть даже отдельные коды ошибок для WhatsApp, например на случай, когда собеседник не зарегистрирован в мессенджере.
На практике это значит: WhatsApp в amoCRM работает через интеграцию стороннего сервиса. Сервис отвечает за связь с WhatsApp, amoCRM показывает переписку и ведёт сделки. Выбор сервиса определяет, какой вариант WhatsApp ты подключишь, сколько это стоит и какие функции будут доступны.
Два варианта: обычный WhatsApp и WhatsApp Business API
Сервисы-посредники подключают оба варианта, но работают они по-разному.
| Обычный WhatsApp | WhatsApp Business API (WABA) | |
|---|---|---|
| Для чего | Ежедневная переписка с клиентами, которые пишут сами | Автоматизация, рассылки по согласию, боты и ИИ-агенты |
| Как подключается | Номер привязывается к сервису-посреднику | Номер регистрируется в официальной платформе Meta через провайдера, нужна заявка и аккаунт Facebook |
| Первое сообщение клиенту | Ограничения задаёт сам сервис и правила WhatsApp | Вне 24-часового окна — только заранее одобренный шаблон |
| Плата Meta за сообщения | Нет | Есть, за каждое доставленное сообщение бизнеса |
| Кому подходит | Небольшому отделу продаж без рассылок | Компаниям, которые пишут клиентам регулярно и хотят автоматизацию |
Wazzup на своём сайте описывает это так: обычный WhatsApp подходит, «когда нужно часто писать клиентам в WhatsApp: без рассылок и сложной автоматизации», а WABA называет официальным каналом для рассылок.
Что важно знать о WhatsApp Business API
У официального канала свои правила. Их устанавливает Meta, и посредник их не отменяет.
- 24-часовое окно. Когда клиент пишет или звонит тебе, открывается окно на 24 часа. Внутри него можно отправлять любые сообщения: текст, файлы, кнопки. Когда окно закрылось, писать можно только заранее одобренными шаблонами.
- Согласие клиента. По правилам WhatsApp Business писать первым можно тому, кто дал тебе свой номер и согласился получать сообщения. Способ получить согласие и соблюдение законов — на стороне бизнеса.
- Оплата сообщений. Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение бизнеса, цена зависит от категории сообщения и страны получателя. Сообщения от клиента к бизнесу не тарифицируются. По документации Meta, с 1 октября 2026 года каждый номер получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, дальше они платные.
- Ограничения за жалобы. Meta может ограничить или отключить доступ к WhatsApp для бизнеса, если пользователи массово блокируют номер и жалуются или если нарушены правила.
Поэтому WABA не подходит для холодных рассылок по купленным базам. Это канал для общения с теми, кто сам вышел на связь или согласился на сообщения.
Какие сервисы подключают WhatsApp к amoCRM
В amoМаркете несколько таких интеграций. Ниже два сервиса, которые упоминались в прошлой версии этой статьи, с условиями с их официальных сайтов.
| Сервис | Каналы | Цена | Пробный период |
|---|---|---|---|
| Wazzup | WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, ВКонтакте и другие; работает с amoCRM, Битрикс24 и другими CRM | от 800 ₽ в месяц, при оплате за полгода −10%, за год −20% | 3 дня на все каналы |
| ChatApp | WhatsApp, WhatsApp Business, WABA, другие мессенджеры; есть коннектор для amoCRM | обычный WhatsApp — от 1 000 ₽ в месяц, WABA — 6 000 ₽ | 3 дня демо без привязки карты |
Цены у посредников зависят от числа каналов и тарифа, а для WABA к ним добавляется плата Meta за сообщения. Перед подключением сверь актуальные условия на сайте сервиса.
Как подключить WhatsApp к amoCRM
Порядок у разных сервисов похож. Интерфейс меняется, поэтому ориентируйся на инструкцию в кабинете выбранного сервиса.
- Зарегистрируйся в сервисе-посреднике и выбери вариант канала: обычный WhatsApp или WABA.
- Подключи номер. Для WABA подай заявку через сервис. Wazzup, например, пишет, что после подключения сам отправляет универсальные шаблоны на согласование Meta.
- В amoCRM открой amoМаркет, найди интеграцию сервиса и установи её. Устанавливать интеграции может администратор аккаунта.
- Свяжи сервис с аккаунтом amoCRM и выбери, в какую воронку и на каком этапе создавать сделки из новых переписок.
- Назначь ответственных и проверь связку: напиши на номер с личного телефона и ответь из карточки сделки.
Если у тебя уже подключены другие мессенджеры, смотри нашу статью про интеграцию amoCRM с мессенджерами: правила распределения и контроля для всех каналов одни.
Что настроить в amoCRM после подключения
Само подключение только приносит сообщения в CRM. Чтобы заявки не терялись, нужны правила.
- Распределение. Кто получает новую переписку: дежурный менеджер, по очереди или по направлению.
- Контроль ответа. Задача ответственному, если клиент ждёт дольше заданного времени, и отчёт руководителю по неотвеченным чатам.
- Этапы воронки. Новая переписка, квалификация, предложение. Без этого чаты копятся в одном статусе, и непонятно, где продажа застряла.
- История в карточке. Переписка хранится в сделке. Если менеджер уходит, диалоги остаются у компании, а не в его телефоне.
WhatsApp и ИИ-агент: ответы 24/7
Клиенты пишут в WhatsApp вечером и в выходные, а менеджер отвечает утром. За это время клиент успевает написать конкурентам. ИИ-агент закрывает эту дыру: он отвечает в WhatsApp, Telegram, MAX и других каналах 24/7, квалифицирует заявку и передаёт сделку в amoCRM с историей диалога. Менеджер получает тёплого клиента и сразу видит, о чём договорились.
Пример из нашей практики: у туроператора ИИ-агент в WhatsApp писал клиентам, которые давно не покупали. Из спящей базы вернулись 20% клиентов, рекламный бюджет на это не понадобился. Подробности в кейсе туроператора. Как устроен агент и чем он отличается от чат-бота, мы разобрали в статье «Что такое ИИ-агент».
Для агента в WhatsApp удобнее официальный канал WABA: он рассчитан на автоматизацию. Правила те же: отвечать можно всегда, а писать первым — только тем, кто согласился на сообщения, и шаблоном вне 24-часового окна.
Сколько стоит
Расходы складываются из трёх частей:
- тариф сервиса-посредника, от 800–1 000 ₽ в месяц за обычный WhatsApp по данным Wazzup и ChatApp;
- плата Meta за сообщения, если подключён WABA;
- настройка воронки, распределения и контроля в amoCRM.
Если нужен ИИ-агент в WhatsApp, у нас он стоит от 50 000 ₽ за модуль с настройкой и запуском. Запуск — от 7 дней после бесплатного экспресс-аудита. Подробнее на странице ИИ-агентов.
Частые вопросы
Можно ли подключить WhatsApp к amoCRM без сторонних сервисов?
Своей кнопки подключения WhatsApp на сайте amoCRM мы не нашли. WhatsApp подключают через интеграции из amoМаркета, которые работают через API чатов amoCRM: Wazzup, ChatApp и другие сервисы.
Чем WhatsApp Business API отличается от обычного WhatsApp?
WABA — официальный канал Meta для бизнеса. Он подходит для автоматизации и сообщений по согласию, но вне 24-часового окна писать можно только одобренными шаблонами, а за сообщения бизнеса Meta берёт плату. Обычный WhatsApp проще и дешевле, его выбирают для живой переписки без рассылок.
Можно ли первым написать клиенту в WhatsApp из amoCRM?
По правилам WhatsApp Business писать первым можно тому, кто дал свой номер и согласился получать сообщения. В WABA вне 24-часового окна для этого нужен одобренный шаблон.
Сколько стоит подключить WhatsApp к amoCRM?
Тарифы посредников начинаются примерно от 800–1 000 ₽ в месяц за обычный WhatsApp, WABA дороже, и к нему добавляется плата Meta за сообщения. Точные цены зависят от числа каналов и тарифа сервиса.
Что будет с перепиской, если менеджер уволится?
Переписка хранится в карточке сделки в amoCRM. Новый ответственный видит всю историю и продолжает диалог с того же места.
Источники
- API чатов amoCRM — документация для разработчиков (проверено 3 ноября 2026)
- Wazzup: WhatsApp и WABA для amoCRM и тарифы Wazzup (проверено 3 ноября 2026)
- ChatApp — официальный сайт (проверено 3 ноября 2026)
- Meta: отправка сообщений и 24-часовое окно (проверено 3 ноября 2026)
- Meta: тарификация WhatsApp Business Platform (проверено 3 ноября 2026)
- Политика WhatsApp Business: согласие получателя и ограничения (проверено 3 ноября 2026)